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  • 简历编号:7260
  • 最近登录:2019-10-15
    • 吴先生
    • |24岁|中专|4年以上|175cm|已婚
    • 户籍:浙江省,嘉兴市,桐乡市 现居:浙江省,嘉兴市,桐乡市
    • 地址: 浙江省,嘉兴市,桐乡市
求职意向
希望从事:
客服主管 | 面议
工作地点:
桐乡市
期望岗位:
客服专员,网店客服,客服总监,售前/售后技术支持
求职状态:
不在职,正在找工作
自我评价

1、有两年淘宝客服经验,精通处理各种售前售后客户问题,擅长解决客户疑问降安抚客户情绪,有较高执行力与反馈;
2、有两年客服部门主管经验,擅长与人交流,擅长管理团队,提高团队凝聚力从而使得提高员工产能,降低成本;
3、精通office等操作软件,打字速度达到100字/分钟;
4、拥有良好个人素质;
5、担任客服主管期间拥有一定培训经验与培训技巧,制定绩效考核与激励管理方法、考核,全方位优化客户服务质量、维护店铺形象;
6、能够合理安排客服人员的工作及排班,确保所管岗位工作有序、及时、衔接;

工作经历
2014-02~2017-12
售后客服,客服主管|淘宝店铺
私营企业-少于50人-互联网、电子商务

淘宝店铺售后工作与客服团队管理工作,售后为主要负责处理售后问题,投诉解决,店铺规划等,后由于工作优秀升职为客服主管,主要负责团队搭建,人员管理与组织,提高员工产能,使团队更有凝聚力

2018-05~2019-06
客服专员|上海云砺信息科技有限公司
合资企业-200-500人-互联网、电子商务

负责公司客户使用维护,解决疑问,在职期间由于工作表现优异被评为季度S优秀员工,后由于原主管离职暂代主管一职,负责客服部门的管理、培训与组织。

语言能力
普通话 精通
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