岗位基本信息

● 岗位名称：学管师

● 这是一个学生管理加销售的工作，不是上课教师，不用上课

● 工作性质：全职，不招兼职

● 工作地点：必赢教育桐乡振东校区

● 薪酬：7000–12000 元/月

● 任职要求：大专及以上学历，教育学、心理学、汉语言文学等相关专业优先，有教培行业学 管、教务相关工作经验者优先

● 周一、周二上午休息

岗位职责

1.  客户咨询接待：负责接待来访客户（学员及家长）、接听咨询电话、回复线上咨询（微信、电话等），耐心解答客户关于课程体系、师资力量、收费标准、学习效果、上课安排等相关疑问，建立初步客户信任，树立机构专业形象。

2.  需求挖掘与分析：通过沟通深入了解学员的年龄、学习基础、学习目标、兴趣特点及家长的核心诉求（如成绩提升、习惯培养、升学规划等），结合机构课程优势，为客户精准分析学习痛点，提供专业的学习规划建议。

3.  课程推荐与转化：根据客户需求，精准推荐适配的课程产品，清晰讲解课程的核心优势、教学模式、预期效果及收费细节，引导客户完成报名缴费，达成个人招生转化指标；跟进意向客户，及时解决客户报名疑虑，提高意向客户转化率。

4.  客户档案管理：建立完善的客户档案，详细记录客户咨询信息、意向课程、跟进进度及反馈意见，定期对意向客户进行跟进维护，做好跟进记录，避免客户流失；对已报名客户进行初期跟进，协助衔接学管师，确保客户顺利入学。

5.  市场活动配合：配合机构开展市场推广活动（如体验课、家长会、招生宣讲会等），协助完成活动筹备、现场接待、咨询转化等工作，拓展客户资源，提升活动招生效果。

6.  业务数据统计与反馈：负责咨询数据、招生数据的统计与上报，分析咨询转化过程中的问题，提出优化建议；收集客户对课程、服务的反馈意见，及时反馈给机构管理层及相关部门，助力服务与课程优化。

7.  学员全周期管理：负责学员从报名入学、课程跟进到结课续费的全流程服务，建立完善的学员档案，记录学员学习情况、课堂表现及个性化需求，定期与学员及家长沟通，反馈学习进度与提升建议，维护良好的家校关系。

8.  课程服务保障：配合授课老师完成教学辅助工作，协助安排学员上课、调课、请假、补课等事宜，确保课程顺利开展；课前提醒学员上课，课后跟进学员作业完成情况，督促学员按时完成学习任务，提升学习效果。

9.  续费与转介绍推动：关注学员学习效果与满意度，主动挖掘学员续费需求，制定个性化续费方案，积极推动学员续费；引导满意学员进行转介绍，拓展新学员资源，完成机构制定的续费及转介绍指标。

10.  投诉与问题处理：及时响应学员及家长的疑问、投诉与建议，耐心沟通解决，妥善处理各类突发问题（如课程调整、学习效果不佳等），避免矛盾升级，提升客户满意度与忠诚度。

11.  教学配合：配合教学部门开展教学研讨、学员测评、家长会等活动，收集学员及家长对教学的反馈意见，整理后反馈给授课老师及机构管理层；负责学员考勤、学习数据、续费数据等的统计与上报，为机构运营决策提供支持。

12.  品牌形象维护：以专业、热情的服务态度对待每一位学员及家长，传递机构的教学理念与服务宗旨，维护机构的品牌形象，提升机构口碑。

任职要求

1.  学历要求：大专及以上学历，教育学、心理学、汉语言文学等相关专业优先，有教培行业学管、教务相关工作经验者可放宽学历要求。

2.  能力要求：具备较强的沟通表达能力、亲和力与耐心，善于倾听学员及家长需求，能高效解决沟通中的各类问题；具备良好的服务意识、责任心与执行力，做事细致严谨，能独立完成各项工作任务；有一定的销售意识，能主动推动续费与转介绍工作。

3.  经验要求：1年及以上教培行业学管师、教务管理、客户服务等相关工作经验者优先，熟悉教培行业运营模式、学员管理流程者优先；无经验者可接受培训，要求学习能力强，能快速适应岗位。

4.  其他要求：热爱教育行业，喜欢与学生打交道，认同机构的教学理念与企业文化；熟练使用办公软件（Word、Excel、PPT等），能完成基础的数据统计与文档整理工作；抗压能力强，能适应教培行业的工作节奏（周末、晚间可能需值班）。