1.熟练掌握并执行酒店的制度和操作规范。 2.坚持酒店安全制度，熟练掌握紧急情况处理程序。 3.负责楼层的日常管理工作，确保相关政策和程序的贯彻。 4.制订楼层的工作计划，努力提高营业收入。 5.参加部门例会，提出合理化建议，并主持班组例会，布置工作。 6.负责保持所有服务区域的干净与整洁。 7.保持所有的服务和用具在任何时间内都维持高标准。 8.负责楼层的用品申领和控制成本工作。 9.严格资产管理程序，确保楼面资产管理。 10.负责楼层安全管理，包括化学品安全、机械操作安全、财产安全等。 11.完善客史管理工作。 12.提供给宾客所有可能的协助。 13.妥善上交宾客遗留物品。 14.检查已整理的空房，为前台提供符合标准的可卖客房。 15.提供高标准的对客服务。 16.负责楼层员工的绩效评估，组织实施技能培训。 完成上级交待的其他工作。
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